Fincentrum

Zadání od klienta

Snížit čas potřebný na odbavení opakujících se dotazů a tím umožnit technické podpoře řešit závažnější problémy. Po vzoru velkých zahraničních finančních skupin zavádět moderní technologie pro digitalizaci a automatizaci firemních procesů.

V jaké fázi jsme

Fincentrum využívá a s námi rozvíjí chatbota pro technickou podporu. Umožňuje jejich rozsáhlé síti finančních poradců a manažerů v České republice řešit problémy v reálném čase 24/7 a získávat nápovědu ihned.

Jaké máme výsledky

Přes 160 konverzací s chatbotem po dvou týdnech ostrého provozu, 57 rozdaných rad a propojení na kompetentní osobu s konkrétním požadavkem. Snížení časové náročnosti na odbavení opakujících se dotazů IT Helpdesku o 16 %.


160

tolik konverzací chatbot zvládl ve
dvou týdnech ostrého provozu


36 %

každému třetímu poradci chatbot dokázal
pomoci bez nutnosti zásahu člověka


16 %

o tolik procent chatbot snížil časovou náročnost
pro odbavení opakujících se dotazů

Oblasti, které chatbot řeší:

Hlášení o výpadcích IT služeb ve skupině Fincentrum.

Nápověda pro koupi licencí.

Pomoc s funkčností interních aplikací.

Vyspecifikování konkrétního dotazu pro IT podporu a propojení
na kompetentní osobu dle popsaného problému.

Více o chatbotech v HR

Rychlá a snadná úprava komunikačního stromu.


Copyright © 2018 Feedyou s.r.o.

This is a unique website which will require a more modern browser to work!

Please upgrade today!